QUALIDADE EM SERVIÇOS E ATENDIMENTO AO CLIENTE
No final da ação os participantes deverão estar aptos a identificar as características, competências e atitudes essenciais perante o Cliente Externo e a Organização onde trabalha. Utilizar, quer no contacto com os Clientes Internos, quer no contacto com os Clientes Externos, estilos de comunicação e comportamentos que promovam a melhoria do desempenho interno da Organização e o aumento da satisfação dos Clientes Externos. Adotar uma atitude proativa, sendo elemento dinamizador da Qualidade.
Conteúdo Programático
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Definição de Sistema e suas interações;
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Definição de Serviços, suas características específicas e competências necessárias para ser Profissional de serviços;
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Definição e conceitos genéricos relacionados com a Qualidade;
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Estilos de Comunicação e de Comportamento que melhoram a Qualidade da prestação de Serviços e o desempenho interno da Organização.
| HORAS | € | OBSERVAÇÃO |
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| 16 | 180 |
Regime: Pós-laboral
Grupos: Mínimo de 12 e máximo de 19 formandos
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*Chamada para a rede fixa nacional
**Chamada para a rede móvel nacional